Trocas e Devoluções
A sua satisfação com a compra é nossa prioridade, mas se precisar trocar ou quiser devolver, nós vamos te ajudar!
Defeito
Se você recebeu seu produto e notou algum defeito, você deve escrever um e-mail para atendimento@horizontemix.com em até 90 (noventa) dias corridos após o seu recebimento, para que nós possamos fazer a análise junto ao fabricante do produto e efetuar a troca do produto.
Para isso, você precisará nos informar CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o defeito. O fabricante irá analisar a existência do defeito.
Importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indícios de uso inadequado, dano acidental ou desgaste devido ao uso.
Em caso de inexistência do mesmo produto no estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito.
Caso a análise do fabricante não encontre defeito, o produto será reenviado ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Devolução
Se você recebeu o pedido e mesmo assim não quer mais ficar com ele ou, ainda, se o produto que chegou até você é diferente daquele encomendado, você pode pedir a devolução integral do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Para isso, você precisará nos informar CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e imagens do produto.
Confirmado o direito de devolução e autorizada após a comunicação oficial da Horizonte Mix ao cliente, este deverá encaminhar o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para confirmação das condições citadas acima.
Reembolso
- Se sua compra foi feita por cartão de crédito, será feito o estorno no cartão de crédito. O nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 (cento e vinte) dias de acordo com a sua operadora de cartão e conforme fechamento da sua fatura.
- Se sua compra foi feita por outro meio de pagamento, o reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF do titular da compra.
Os prazos para reembolso são contados a partir da conclusão da análise do defeito ou, havendo devolução, a partir da análise de qualidade do produto.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens ou sem a etiqueta, eles serão reenviados aos clientes.